AI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi(トーカッピ)」を、フェニックスリゾート株式会社（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役 社長執行役員：片桐孝一）が運営するフェニックス・シーガイア・リゾートに導入いたしました。
◾️今回のtalkappi導入について
この度フェニックス・シーガイア・リゾート様に顧客体験プラットフォーム「talkappi」に含まれるサービス、多言語AIチャットボット（talkappi CHATBOT）とSaaS型FAQシステム（talkappi FAQ）を導入しました。
talkappiの設置箇所はこちらです。
- フェニックス・シーガイア・リゾート様の公式HP
- フェニックス・シーガイア・リゾート様の公式アプリ
- フェニックス・シーガイア・リゾート様のFacebookページ
- フェニックス・シーガイア・リゾート様のLINE公式アカウント
- ゴルフ場の専用ページ
talkappiは多様な施設を持つリゾートの自動案内に豊富な経験をもち、スキー場や遊園地を併設している大型リゾートに最適なAI案内の仕組みを提供して参りました。「安比高原」、「ルスツリゾート」、「クラブメッド 北海道トマム」などの国内の代表的なオールシーズンリゾートに導入されています。
◾️業界初！ゴルフ場の専用AIの自動案内について
talkappiでは、共通情報を一元管理した上で、１つのチャットボットに対して複数のユーザー導線が設定可能で、ユーザー導線ごとのデザイン変更や、案内内容の出し分け、専用AIの適用が可能です。
今回は、ゴルフ場特有の質問に対応できるようにゴルフページのユーザー導線にゴルフ場に特化した専用AIを適用いたしました。ゴルフ場の様々な案内をしつつ、リゾート全体の案内情報とも連携しており、操作上はシームレスな稼働となっております。
talkappiのゴルフ専用AIが対応できる質問例
- ゴルフ場での服装・帽子について教えてください。
- バックティーでのラウンドは可能ですか。
- キャディーさんは付いていますか。
- ハーフラウンド、もしくは1.5ラウンドできますか。
- 推奨ホールを教えてください。
- 2サム、もしくは1名でのラウンドは可能ですか。
◾️talkappi（トーカッピ）について
AI活用の顧客体験プラットフォーム『talkappi』は、標準で日本語含む５言語、最大109言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の機能を備えております。
- AIチャットボットによる問合せの自動応答
- チャットで完結できる予約・販売
- チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
- セグメント別プロモーション配信
- アンケート実施、クーポン発行
- イベントや館内サービスなどの予約・申込
『talkappi』は、旅マエ〜旅アトのあらゆるシーンで24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。ホテル、旅館、自治体を中心に国内350施設以上に導入されています。
◾️フェニックス・シーガイア・リゾートについて
フェニックス・シーガイア・リゾートは、宮崎空港から車で約25分、太平洋を望む黒松林に囲まれた、フェニックスリゾート株式会社が運営する九州最大級のリゾートです。
地上154mで全室東向きのホテル「シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート」、全室ダイニング・キッチン付きのコンドミニアム型の「ラグゼ 一ツ葉」、グループやペット同伴滞在可能な「コテージ・ヒムカ」の３つの宿泊施設の他、世界のトッププロが認めるフェニックスカントリークラブやトム・ワトソン設計のゴルフコースを擁します。
リゾート内には15のレストラン＆バーに加え、スパ・温泉、20面のテニスコートと乗馬等多数のアクティビティ、会議場も隣接しておりリゾートステイから長期滞在、合宿でのチームビルディングなどの様々な目的で利用が適います。
2017年10月には開業以来最大規模となるリニューアルが完了しました。
URL：https://seagaia.co.jp
◾️今後について
アクティバリューズは、「talkappi」の提供を通じ、インバウンド誘致による地域活性化に貢献して参りました。現在、観光業界では、顧客対応の非対面化、直販率向上などDXの推進が求められています。当社としては、引き続きAI（人工知能）、ビッグデータなどの先端技術を使い、あらゆる顧客対応をデジタル化することで、観光分野のDX推進のリーディングカンパニーとして貢献して参ります。
■施設概要
施設名 ：フェニックス・シーガイア・リゾート
所在地 ：宮崎県宮崎市山崎町浜山
URL： https://seagaia.co.jp
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