先行導入ホテル旅館・観光体験施設で「talkappi INQUIRY」経由の予約件数が3万件突破！
観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：陳適）が提供する「顧客対応の効率化、自社販売率の向上を支援する」AI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」のオプションサービス「talkappi INQUIRY」の先行導入施設での予約件数が3万件を突破し、サービスを本格提供を開始したことをお知らせいたします。
■talkappi INQUIRY提供の背景
観光分野の「顧客対応の効率化、自社販売率の向上を支援する」ために、talkappiは多言語AIチャットボット（talkappi CHATBOT）、チャットボットと連動するFAQシステム（talkappi FAQ）などのサービスを提供してきました。多言語AIチャットボットとFAQシステムを併用することで、多数の導入施設でHP経由の問い合わせの5〜６割の削減を実現できましたが、中には何回もやりとりが発生する複雑な問合せや、在庫管理が必要な予約・販売などAIが完結できない顧客対応のケースがありました。特に観光分野では紙の台帳や、Excelの手動管理など、変更・キャンセルする度に大変な調整作業が入り、もともと深刻な人手不足の中で、このような非効率な作業に現場は長年悩されてきました。弊社はこのような悩みを解決するために、一部の宿泊施設様、観光体験施設様と協働で「talkappi INQUIRY」の開発、機能改善を繰り返してきました。
■talkappi INQUIRYのサービス概要
お客様とやり取りが必要な問合せ、在庫管理が必要な予約・販売などについて、talkappi INQUIRYは10分程度で在庫設定と申込フォーム、予約・販売フォームが作成可能です。QRコードやweb上でフォームを表示し、在庫引き落としによる予約、自動メール送信機能を備え、問合わせ対応の自動化も可能です。事前決済やキャンセルなどの機能も備えております。予約結果の自動集計、売上計算、関連部署への自動通知設定、お客様へのリマインドなど様々機能も充実しております。
サービスのURL
https://talkappi.com/talkappi-inquiry/
■talkappi INQUIRYの利用シーン
汎用性のあるフォーム作成機能で様々な用途のフォームを直感的で自由自在に作成可能です。
あらゆる予約・申込を簡単に自動化することができます。代表的な利用シーンを一部紹介します。
■talkappi INQUIRYの主な機能
- 日、英、中（繁体）、中（簡体）、韓の５言語標準対応
- お名前、住所、メール、電話などのよくある項目を１クリックで作成
- 画像表示、説明内容のHTML編集
- 単一／複数選択・設問分岐表示などの柔軟な作成フォーマット
- 在庫管理機能（商品の数量枠、日付単位枠、時間帯単位枠）
- キャンセルポリシー設定、ユーザーと管理画面両方でキャンセル可能
- 販売可能期間の設定、手仕舞い、売り止め機能
- ユーザーからのファイル／画像アップロード
- パスワード付きの限定公開、期間限定公開
- クーポンコードの割引適用
- オンライン決済、銀行振込
- 完了メールの自動送信、管轄部署へ振り分け通知
- チームで予約、問合わせ対応状況の管理
- 導入先のドメインURLでの表示
他にも多数の機能を備えております。共通で利用可能な機能は無償で開発可能です。
◾️先行導入施設の活用状況
先行導入いただいた施設と協働で機能改善を繰り返し、現在の機能実装に至りました。先行導入施設でtalkappi INQUIRY経由の予約件数は11月7日現在で3万件を突破しております。
開発に協力して頂いた先行導入施設様に深く感謝を申し上げます。
- シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル様
室外プール、貸切風呂の予約、近隣遊園地チケット予約販売、記念日対応、イベント予約、オンラインショップ、ケーキ予約、ウェディング相談会予約
- Club Med様
全国旅行支援割引の申込
- JR西日本ホテルズ様
おせち料理の予約販売
- SHIROYAMA HOTEL kagoshima様
汎用問合わせ（CHATBOT問合せと一元管理、関連部署への自動振り分け）
- Skyart JAPAN様
体験・アクティビティ予約（フライトシミューレーター）
◾️今後の展開
今後、talkappiの機能拡張と提供を通じて、観光分野のあらゆる予約販売の自動化を実現していきます。
OTAや予約エンジン向けにオプションの在庫管理と即時予約APIを提供し、オプション予約の完結化を目指します。また、アクティビティ、体験施設などの観光体験事業者向けに事前予約、チケット販売なども進めてまいります。
■talkappi INQUIRYのHP
https://talkappi.com/talkappi-inquiry/
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