当社は、日本を代表する多くのホテルや旅館が利用する顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」に、ホテル・旅館向けのメール配信ツール「talkappi NEWSLETTER（トーカッピ・ニュースレター）」を、2024年5月1日から提供開始しました。このツールを通じて、セグメンテーションを活用した効果的な情報発信が可能になり、宿泊施設への再訪を促進し、自社予約率を向上させることが期待されます。
詳細については、こちらよりご確認ください。
◾️「talkappi NEWSLETTER」の開発背景
顧客データの活用がますます重要視される中、talkappiを利用する宿泊施設から「再び来館するリピーターを獲得したい」という要望が多く寄せられました。しかしながら、既存のメール配信ツールの操作が複雑で、運用できる人材が不足しており、導入しても使いこなせない状況であることが課題でした。そのため、操作が簡単で機能がシンプルなメール配信ツールの需要が高まりました。
さらに、当社の在庫管理機能付きの予約フォーム「talkappi INQUIRY（トーカッピ・インクワイアリ）」を利用している施設からは、イベントに参加したお客様や特定のサービスを利用したお客様をリピーターとして再度お迎えしたいとの要望もありました。また、アンケートツール「talkappi SURVEY（トーカッピ・サーベイ）」を活用している施設からは、これまで満足いただいたお客様をターゲットとしたプロモーションを行いたいとの要望も寄せられました。
これらの要望に応えるべく、宿泊施設が保有する顧客データを最大限に活用し、機能がシンプルで、すぐに運用開始できる「talkappi NEWSLETTER」を開発しました。
*「talkappi INQUIRY」の詳細はこちらへ
*「talkappi SURVEY」の詳細はこちらへ
◾️「talkappi NEWSLETTER」の機能と特徴
・誰でも使えるシンプルで直感的な操作画面
「talkappi NEWSLETTER」は、即時配信、予約配信、テスト配信、送信結果の集計など、本当に必要な機能だけを提供しています。直感的な操作画面でメール内容を簡単に作成できます。また、送信状況や開封率、クリック率など、配信効果のレポートをリアルタイムで確認できます。
・「talkappi INQUIRY」、「talkappi SURVEY」の顧客データの活用
「talkappi SURVEY」でアンケートを回答した顧客には、AIが回答内容に応じて自動的にユーザー属性のタグ付けを行います。このセグメンテーションを含む連絡先情報を簡単に取り込むことができるため、ターゲットを細かく絞ったプロモーション配信が容易に実現できます。
また、「talkappi INQUIRY」では顧客が様々なサービスの利用申し込みを行います。その利用サービス別の顧客情報のリストを取り込み、リピート利用を促す情報発信が可能です。会員募集のキャンペーンを行った上で、「talkappi NEWSLETTER」で当選を知らせるなど、活用方法は自由自在です。
・既存顧客データのフル活用
宿泊施設が保有しているPMSの予約情報や、会員システムに登録された会員情報などをCSV形式で取り込むことができるため、既存顧客データのメール配信にフル活用できます。また、取り込み項目は自由に設定・拡張が可能で、必要に応じて様々なセグメンテーションが行えます。
◾️「talkappi NEWSLETTER」の導入効果
・手軽な操作で作業負担を軽減
「talkappi NEWSLETTER」はシンプルな機能と直感的な操作画面で構成されており、運用に際しての負担を最小限に抑えています。従来の複雑な配信ツールと比較して操作が容易であるため、専門知識がなくても手軽に運用できます。
・ セグメンテーションを活用して効果的に情報発信
「talkappi NEWSLETTER」では、顧客データのセグメンテーションが容易に行えます。これにより、顧客の属性や行動に基づいてターゲットを絞った配信がスムーズに行えます。従来の一斉配信に比べ、リピーターや特定の利用傾向を持つ顧客に対して、より適切なプロモーションを提供することができるため、効果的なマーケティング施策が可能となり、宿泊施設の売上増加につながります。
◾️今後の展望
「talkappi NEWSLETTER」は、宿泊施設に特化したマーケティングツール「talkappi MARKETING（トーカッピ・マーケティング）」や今後リリース予定の宿泊施設に特化したCRMシステム「talkappi MEMBER（トーカッピ・メンバー）」とシームレスに連携する予定です。観光分野に特化した顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」では、顧客データの形成、収集、セグメンテーション、有効活用がワンストップで完結され、様々なマーケティング施策をより効果的に行うことができます。これにより、顧客満足度や顧客ロイヤルティ、ホテル・旅館のリピート率および自社予約率の向上に貢献します。
◾️ご利用料金
＜ホテル・旅館限定料金＞
初期費用は不要、月額料金は5,000円（月間配信数は3万件まで）
超過分については、1万通ごとに1,000円の追加料金が発生します。
※ホテル・旅館以外の観光施設については、お問い合わせください。
「talkappi NEWSLETTER」は、導入申し込み後、通常３営業日以内にご利用いただけます。
ご利用申し込みについては、こちらからお気軽にお問い合わせください。
■「第1回 観光DX・マーケティングEXPO」に出展
2024年5月8日(水)～10日(金)に、東京ビッグサイトで開催される「第1回 観光DX・マーケティングEXPO」に出展いたします。インバウンド対策、人手不足対策/省人化、施設の高付加価値化、観光Maas、トラベルテックなど、観光事業者（ホテル・旅館・観光地 など）の課題を解決するソリューションが一堂に集結する商談展です。
会場ではデモや機能/運用の説明、商談をご案内いたします。是非、お立ち寄りください。
ご来場登録はこちらからお願いいたします。
【出展詳細】
会期：2024年5月8日(水)〜10日(金) 10:00〜18:00（最終日は17:00まで）
会場：東京ビッグサイト 東７展示棟 （東京都江東区有明3-11-1）
ブース番号：１−４５（株式会社アクティバリューズ）
■宿泊施設向け補助金情報
観光庁では、宿泊業の人手不足解消を支援する人材不足対策事業補助金を開始しました。最大2年間分のシステム利用料を半額免除、1施設あたりの補助上限額は500万円となります。詳細は、特設Webサイトよりご確認ください。
この補助金を活用して、talkappiを導入しませんか？
第一次公募は5/31まで、ご相談受付中‼︎
★相談のご予約はこちらへ
■セミナー情報
『アナログな手配業務から卒業、15分で解るフォーム活用術』セミナーシリーズが好評のため、5月にも追加開催します。また、毎月開催のtalkappi無料オンラインセミナーの日程も更新いたしました。 詳細は、公式サイトよりご確認ください。
★セミナーご参加申込はこちらへ
なお、日程の都合がつかない方には、担当者による個別説明も実施いたします。是非こちらからご予約ください。
■「talkappi」について
「talkappi」は、観光分野に特化したAI活用の顧客体験プラットフォームです。日本語、英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語を含む最大109言語に対応可能、日本の代表的なホテルや旅館・観光自治体・観光体験事業者が多く利用しています。導入施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャネルに対応しています。
talkappiサービス一覧
下記の主要機能を備えております。
- AIチャットボットによる問合せの自動応答
- チャットで完結できる予約・販売
- チャットボットのデータからFAQページを自動生成
- セグメント別プロモーション配信
- アンケート実施、クーポン発行
- 提供サービスやイベントなどの予約・申込
- 多言語ウェブページの簡単作成
- 旅ナカの全てをカバーする専用アプリ「VERY」
- 観光と宿泊に特化したマーケティング支援ツール
詳しくは、下記よりご覧ください。
URL：https://talkappi.com/
【会社概要】
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区代々木1-30-14
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：1億9,270万円（資本準備金を含む）
URL：https://activalues.com
株式会社アクティバリューズは、「観光で地域を元気にする、交流を通じて世界平和に貢献する。」という理念のもと、観光分野の技術革新に挑戦し続けています。今後も機能の拡張とサポート領域の拡大に注力し、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
■本件に関するお問い合わせ
株式会社アクティバリューズ
info@activalues.com
担当：妹尾（営業）、李（広報）
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